Nhân Viên QA (Quality Assurance)

📢 CÔNG TY MẮT BẢO BPO TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN QA (QUALITY ASSURANCE) 💰 Thu nhập & Phúc lợi: Lương: 14 – 30 triệu/tháng (theo năng lực). Thưởng theo KPI + lương tháng 13. Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định. Teambuilding, du lịch, hoạt động nội bộ hằng năm. Môi trường chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến. 📌 Mô tả công việc: Giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi/tương tác của nhân viên Telesale/CSKH theo quy chuẩn công ty. Ghi nhận, phân tích và đưa ra nhận xét, báo cáo chi tiết về chất lượng dịch vụ. Phát hiện lỗi sai, đề xuất biện pháp khắc phục và cải thiện quy trình. Hỗ trợ xây dựng kịch bản, quy trình telesale & chăm sóc khách hàng chuẩn hóa. Phối hợp với bộ phận đào tạo để coaching, nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Thực hiện báo cáo chất lượng định kỳ cho quản lý (ngày/tuần/tháng). ✅ Yêu cầu ứng viên: Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên Cao đẳng/Đại học). Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm QA/QC trong Call Center/Telesales/BPO. Giọng nói chuẩn, kỹ năng nghe – phân tích – đánh giá tốt. Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel). Tỉ mỉ, công bằng, khách quan, chịu được áp lực công việc. 🕐 Thời gian làm việc: 8H-17H Thứ 2 – Thứ 7 (Nghỉ trưa: 12h00 – 13h00). 📍 Địa điểm: 12A Đ. Núi Thành, Phường 13, Tân Bình, Hồ Chí Minh