MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Mô tả công việc Thực hiện các cuộc gọi ra ngoài nhằm khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ Viettel Post, ghi nhận phản hồi và báo cáo kịp thời các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Tư vấn, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ và các chương trình khuyến mãi của Viettel Post. Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu số cuộc gọi hàng ngày (tối thiểu 150 cuộc gọi) và đạt KPIs đề ra về chất lượng cuộc gọi và tỷ lệ hài lòng khách hàng. Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng, các tình huống phát sinh trong quá trình gọi và báo cáo đầy đủ, chính xác cho cấp quản lý. Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đảm bảo chỉ tiêu kết nối 150 cuộc gọi/ngày. Thời gian đào tạo: 07 ngày 2. Thời gian làm việc Làm giờ hành chính: 08h00 – 17h30 Nghỉ 1 ngày/tuần 3. Chế độ chính sách ✓ Thu nhập Lương cứng + Phụ cấp + KPI Lương + phụ cấp: 7.000.000đ/tháng Thưởng KPI: 300.000 – 600.000đ/tháng Hệ số lương tăng theo cấp bậc: 150% – 200% – 400% ✓ Hỗ trợ đào tạo 100.000đ/ngày công thực tế tham gia đào tạo Lưu ý: Chi phí hỗ trợ tối đa 1.000.000đ/khóa Điều kiện hưởng hỗ trợ: Kết thúc đào tạo đạt yêu cầu theo đánh giá của đối tác Viettel và được ký hợp đồng thực hiện công việc Hình thức thanh toán: 50% chi phí hỗ trợ trả vào kỳ lương đầu tiên; 50% còn lại trả vào kỳ lương tiếp theo Trong thời gian tiếp nhận bộ phận đào tạo, nếu nghỉ việc thì không được hưởng hỗ trợ ✓ Thâm niên Đủ 1 năm: 200.000đ/tháng Đủ 2 năm: 400.000đ/tháng ✓ Chế độ khác Tham gia BHYT, BHXH, BHTN sau 02 tháng thử việc Lương tháng được thanh toán chậm nhất vào ngày 15 của tháng kế tiếp qua Viettel Money (hoặc trả ngày làm việc tiếp theo nếu trùng ngày nghỉ) Địa điểm làm việc Tòa nhà 3B, khu đô thị Resco, 74 Phạm Văn Đồng, Xuân Đỉnh, Hà Nội.