Trưởng Nhóm Telesale Chăm Sóc Khách Hàng

NHIỆM VỤ CHÍNH - Quản lý và dẫn dắt đội ngũ telesale/chăm sóc khách hàng (inbox, gọi điện, chăm sóc data & khách hàng cũ). - Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm cho nhân viên. - Giám sát chất lượng cuộc gọi/tin nhắn, đảm bảo tuân thủ quy trình & kịch bản bán hàng. - Theo dõi KPI cá nhân & nhóm (số cuộc gọi, tỷ lệ chốt, doanh số, CSKH sau bán). - Hỗ trợ xử lý tình huống khó, khách VIP, phản hồi tiêu cực. - Phối hợp với Marketing & Sales để tối ưu quy trình chốt đơn. - Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả. Yêu cầu ứng viên - Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesale/Team Leader. - Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý nhóm tốt. - Thành thạo CRM, Excel cơ bản, nền tảng chat & hệ thống call data. - Có tư duy dịch vụ, khả năng truyền động lực và chịu áp lực doanh số. Quyền lợi - Lương cứng: 10–15 triệu/tháng - Thu nhập thực tế: 20–40 triệu/tháng (lương + KPI + hoa hồng nhóm) - Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm & kỹ năng. - Môi trường trẻ trung, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng. Thông tin khác Thời gian: T2 đến T7 (từ 8:00 - 17:00) Địa điểm: Số 36 Đường Song Hành ( KĐT Lakeview), phường Bình Trưng, TP. Thủ Đức. Gửi CV/portfolio qua gmail: [email protected]