Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

* Mô tả công việc • Quản lý nhóm Chăm sóc khách hàng o Lập kế hoạch, phân công và giám sát hiệu suất. o Đảm bảo nhân viên nắm vững sản phẩm, quy trình, chính sách. o Đào tạo định kỳ kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, tư vấn và chăm sóc sau bán. o Kiểm soát chất lượng tương tác, duy trì chuẩn mực dịch vụ. • Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng o Giám sát tiếp nhận, xử lý thông tin từ đa kênh (hotline, email, mạng xã hội, trực tiếp, …) o Trực tiếp giải quyết khiếu nại khách hàng chiến lược và tình huống nhạy cảm. o Duy trì hài lòng và tin cậy của khách hàng qua từng tương tác • Phối hợp liên phòng ban o Kết nối CSKH với các bộ phận liên quan để đảm bảo yêu cầu khách hàng được đồng bộ o Phối hợp Marketing triển khai CSKH, tri ân, khảo sát hài lòng. o Thu thập phản hồi, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ. • Quản lý dữ liệu & báo cáo o Cập nhật, lưu trữ chính xác dữ liệu khách hàng. o Theo dõi chỉ số dịch vụ: phản hồi, hài lòng, khiếu nại, giữ chân. o Lập báo cáo định kỳ(tuần/tháng/quý), tổng hợp vấn đề, đề xuất cải tiến. * Yêu cầu công việc • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Nông nghiệp, Quản trị kinh doanh, Kỹ thuật nông nghiệp, hoặc các ngành liên quan. • Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành phân bón, hóa chất nông nghiệp. • Am hiểu về sản phẩm, đặc thù mùa vụ và tâm lý khách hàng trong ngành nông nghiệp. • Kỹ năng quản lý đội nhóm, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt. • Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với hệ thống CRM • Tư duy dịch vụ khách hàng, tinh thần trách nhiệm và chịu áp lực công việc cao. * Phúc lợi • Lương thương lượng theo năng lực + Thưởng hiệu quả công việc • Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định • Du lịch, teambuilding, khám sức khỏe định kỳ hằng năm • Hưởng các chế độ về sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, thai sản • Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 • Được công ty đào tạo hoặc gửi đi đào tạo về chuyên môn • Môi trường làm việc năng động và thăng tiến * Cách ứng tuyển Gửi CV của mình về địa chỉ [email protected] Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0935 842 948 (Ms. Thanh)