Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Nhiệm vụ chính: Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ nhân viên CSKH. Đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp tại điểm giao dịch. Xây dựng quy trình, kịch bản CSKH, đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hỗ trợ xử lý các tình huống phức tạp, khiếu nại hoặc phản hồi từ khách hàng. Đào tạo, huấn luyện và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm. Phối hợp với các phòng ban (Kinh doanh, Kỹ thuật, Marketing…) để giải quyết nhu cầu khách hàng. Theo dõi, tổng hợp và báo cáo KPI, chỉ số hài lòng khách hàng (CSI/NPS). Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, duy trì và phát triển tệp khách hàng lâu dài. 2. Yêu cầu công việc: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing hoặc liên quan. Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm CSKH và 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm. Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề xuất sắc. Có khả năng quản lý đội nhóm, đào tạo và truyền động lực. Am hiểu các chỉ số CSKH (KPI, SLA, NPS…) và công cụ CRM. Chịu được áp lực công việc, tinh thần trách nhiệm cao. 3. Quyền lợi: Lương cứng + thưởng hiệu suất + phụ cấp quản lý. Thưởng theo KPI và kết quả đánh giá dịch vụ khách hàng. Được đào tạo nâng cao về kỹ năng quản lý và CSKH chuyên nghiệp. Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến lên Quản lý/Trưởng phòng. Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi theo luật lao động. Du lịch, teambuilding, thưởng lễ Tết, phúc lợi nội bộ.