Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Chung

- Quản lý nhân sự bộ phận quầy: tuyển dụng, đào tạo, phân công, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc - Cấp dưới: Lễ tân đón khách, lễ tân điều phối, thu ngân, tạp vụ, bảo vệ - Giám sát tiêu chuẩn vệ sinh, set up sảnh và các khu vực thực hiện dịch vụ tại chi nhánh theo tiêu chuẩn thương hiệu Mega Gangnam - Điều phối và giám sát việc đón tiếp khách hàng tại chi nhánh đúng quy trình, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ 5sao - Quản lý việc nhập liệu dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM đầy đủ, chính xác - Duyệt đơn bán hàng/dịch vụ, bàn giao thông tin cho các bộ phận chuyên môn (bác sĩ, kỹ thuật viên) - Phối hợp quản lý lịch hẹn với các bộ phận liên quan (TVTT, TVĐT, CSKH) nhằm đảm bảo vận hành trơn tru - Điều phối phân tour khách hàng cho tư vấn và kỹ thuật viên theo tỉ lệ được quy định - Giám sát hoạt động thu – chi của bộ phận thu ngân, đảm bảo minh bạch và đúng quy định - Quản lý tài sản, công cụ – dụng cụ bộ phận, chi phí dịch vụ khách hàng (đồ ăn, gửi xe...) đảm bảo đúng định mức chi phí vận hành và tiêu chuẩn trải nghiệm dịch vụ - Thực hiện các báo cáo hàng ngày và các công việc phát sinh theo phân công của GĐCN.