Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

• Quản lý gian hàng o Đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm (giá, hình ảnh, mô tả, tồn kho). o Theo dõi tình trạng hiển thị sản phẩm, tối ưu từ khóa để tăng khả năng tìm kiếm. • Xử lý đơn hàng & chăm sóc khách hàng o Kiểm tra, xác nhận và theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng. o Phối hợp với bộ phận kho/đóng gói/giao nhận để đảm bảo giao hàng đúng hạn. o Trả lời tin nhắn, phản hồi đánh giá, xử lý khiếu nại của khách hàng trên sàn. • Marketing & khuyến mãi trên sàn o Đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn. o Thiết lập và quản lý các chương trình giảm giá, voucher, flash sale. o Theo dõi hiệu quả chiến dịch và đề xuất cải tiến. • Phân tích & báo cáo o Theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo, các chỉ số KPI. o Báo cáo định kỳ cho cấp quản lý và đề xuất giải pháp tăng trưởng doanh số. • Phối hợp nội bộ & đối tác sàn o Làm việc với các bộ phận marketing, kho vận, kế toán để đảm bảo hoạt động xuyên suốt. o Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của sàn khi phát sinh sự cố. ________________________________________