Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh

NHIỆM VỤ CỤ THỂ 2.1. Hoạt động Tư vấn – Tuyển sinh: ● Tiếp nhận và xử lý data khách hàng tiềm năng từ các nguồn: fanpage, hotline, website, form đăng ký, đối tác trường học, ... ● Chủ động gọi điện thoại, nhắn tin Zalo/Facebook để nắm bắt nhu cầu và tư vấn các dịch vụ phù hợp (đánh giá, can thiệp 1:1, chương trình Shadow Teacher,...). ● Phân tích đặc điểm của trẻ và hoàn cảnh gia đình để đưa ra lời khuyên chuyên sâu (dựa trên thông tin từ bộ phận chuyên môn). ● Đặt lịch và nhắc lịch cho phụ huynh tham gia buổi đánh giá đầu vào hoặc tham quan trung tâm. ● Theo sát quá trình ra quyết định của phụ huynh, thúc đẩy ký hợp đồng đúng thời hạn. ● Gửi báo giá, soạn hợp đồng và phối hợp bộ phận kế toán để thu học phí. 2.2. Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi đăng ký: ● Gửi các tài liệu liên quan: chương trình học, lộ trình phát triển kỹ năng, quyền lợi học viên, ... ● Đồng hành cùng phụ huynh xuyên suốt quá trình trẻ học: nhắc lịch tái ký, phản hồi ý kiến, phối hợp giải quyết sự cố. ● Định kỳ chăm sóc lại khách hàng cũ, khách hàng từng đánh giá nhưng chưa học. 2.3. Phối hợp nội bộ và đề xuất cải tiến: ● Phối hợp với các bộ phận chuyên môn (giáo viên, điều phối, mentor) để lấy thông tin chuyên sâu hỗ trợ quá trình tư vấn. ● Báo cáo kết quả công việc hằng ngày/tuần/tháng cho cấp trên (số lượng tư vấn – chốt đơn – doanh thu,...). ● Tham gia họp nhóm định kỳ, góp ý nâng cao chất lượng tư vấn – dịch vụ. 3. YÊU CẦU NĂNG LỰC 3.1. Trình độ – Kiến thức ● Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Tâm lý học, Giáo dục đặc biệt, Giáo dục mầm non, Kinh doanh, Truyền thông, Quản trị,... ● Có hiểu biết cơ bản về lĩnh vực giáo dục – trị liệu tâm lý – can thiệp trẻ đặc biệt là lợi thế lớn. 3.2. Kỹ năng chuyên môn ● Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và đồng cảm với phụ huynh có con đặc biệt. ● Kỹ năng chốt sale, xử lý từ chối và tạo niềm tin qua cuộc gọi/tin nhắn. ● Biết sử dụng Google Workspace, công cụ quản lý khách hàng (CRM), phần mềm nhắn tin Zalo, Fanpage, Canva cơ bản,... ● Có khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian và mục tiêu cá nhân hiệu quả. 3.3. Thái độ & phẩm chất cá nhân ● Tận tâm, tinh tế và chuyên nghiệp. ● Trung thực, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực doanh số. ● Ham học hỏi, cầu tiến và cam kết đồng hành dài hạn với trung tâm. 4. CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI ● Lương cứng: 7 - 10 triệu ● Thưởng KPI: theo doanh số cá nhân ● Thưởng quý, thưởng cuối năm theo hiệu suất. ● Được đào tạo chuyên môn (tâm lý, chương trình can thiệp, kỹ năng sale). ● Cơ hội thăng tiến lên vị trí Leader Tư vấn, Quản lý Chăm sóc khách hàng, hoặc Cố vấn dịch vụ học đường. ● Làm việc trong môi trường nhân văn, hỗ trợ trẻ có hoàn cảnh đặc biệt. ● BHXH – BHYT đầy đủ sau thời gian thử việc. ● Thưởng sinh nhật, lễ Tết, teambuilding, ...