Nhân Viên Trực Tổng Đài

Mô tả công việc Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp thông tin về: đặt vé, lịch trình, giá vé, dịch vụ đi kèm, các hoạt động trải nghiệm. Hỗ trợ khách hàng đặt vé trực tiếp qua tổng đài và hướng dẫn quy trình thanh toán. Tiếp nhận, xử lý, và chuyển tiếp các khiếu nại/ý kiến phản hồi của khách hàng đến bộ phận liên quan. Cập nhật thông tin về lịch chạy tàu, chương trình ưu đãi để tư vấn chính xác và kịp thời cho khách. Hỗ trợ khách hàng trong nước và quốc tế, sử dụng Tiếng Anh giao tiếp cơ bản khi cần. Thực hiện các báo cáo công việc theo yêu cầu của quản lý. 🔹 Yêu cầu ứng viên Tuyển Nữ, ngoại hình ưa nhìn. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Ngôn ngữ, Quản trị Kinh doanh, Marketing). Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trực tổng đài / CSKH / Tư vấn dịch vụ). Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có thể trao đổi qua điện thoại và email). Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, phát âm rõ ràng. Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn và tinh thần dịch vụ khách hàng cao. Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các phần mềm hỗ trợ CSKH. 🔹 Quyền lợi Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực + thưởng hiệu suất công việc. Tham gia đầy đủ chế độ BHXH theo luật Lao động. Phụ cấp ăn trưa, gửi xe tại văn phòng. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, gắn liền với sản phẩm du lịch văn hóa độc đáo. Cơ hội được đào tạo kỹ năng CSKH, tiếng Anh chuyên ngành du lịch. Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên các vị trí Chăm sóc khách hàng cấp cao, Điều phối dịch vụ, hoặc Quản lý tổng đài.