Nhân Viên Lễ Tân

CÔNG VIỆC CHI TIẾT Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP… 1. Đón tiếp & làm thủ tục cho khách: - Chào đón khách với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp; - Thực hiện thủ tục nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out) theo Quy định; - Xác nhận thông tin đặt phòng qua hệ thống quản lý khách sạn. 2. Quản lý thông tin & giao dịch: Hỗ trợ khách hàng: - Nhập, lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống; - Thu chi, lập hóa đơn, xử lý thanh toán tiền phòng và dịch vụ; - Quản lý két tiền lễ tân và báo cáo thu chi hàng ngày. 3. Hỗ trợ khách hàng: - Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, địa điểm ăn uống, du lịch; - Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách với thái độ tích cực; - Hỗ trợ đặt xe, đặt tour, gọi taxi theo yêu cầu của khách; - Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, spa, gym, golf… 4. Giao tiếp & phối hợp nội bộ: - Liên hệ, phối hợp với bộ phận buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật… để phục vụ khách hàng tốt nhất. - Báo cáo kịp thời các sự cố, yêu cầu đặc biệt của khách cho cấp trên. 5. Tuân thủ quy định khách sạn: - Thực hiện đúng quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ. - Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp. 6. Các công việc khác - Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng… - Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau. - Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn. - Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện. - Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên YÊU CẦU CÔNG VIỆC: - Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn 3-4 sao trở lên; - Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh lưu loát - Ưu tiên biết tiếng Nhật hoặc tiếng Hàn - Tin học văn phòng cơ bản, biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn. - Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, sắp xếp công việc tốt. - Ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện, lịch sự. * Ứng tuyển liên hệ: [email protected] hoặc 0903 032 977