Nhân Viên Chăm Sóc Hỗ Trợ Kênh Chat Với Khách Hàng_Shopeefood

Mô tả công việc: - Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của User thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan. - Ghi nhận khiếu nại từ User & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra. - Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp. - Chủ động liên hệ với Khách hàng/Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có). - Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant. Yêu cầu công việc: - Thành thạo tin học văn phòng - Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp. - Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh. - Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác. - Ưu tiên Có kinh nghiệm làm việc CSKH >6 tháng