Điều Hành Tour Du Lịch

Dưới đây là mô tả công việc (JD) chi tiết cho vị trí Điều hành Tour, dựa trên thông tin chung của ngành du lịch và đặc thù của Viettrekking - một công ty chuyên về tour trekking và du lịch trải nghiệm. Mô tả công việc Điều hành Tour Nhân viên Điều hành Tour đóng vai trò then chốt trong việc biến một tour du lịch từ ý tưởng thành hiện thực. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quá trình, từ khâu chuẩn bị, triển khai cho đến khi kết thúc tour, đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ, an toàn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. 1. Lập kế hoạch và xây dựng tour Thiết kế chương trình tour: Nghiên cứu và xây dựng các chương trình du lịch, đặc biệt là các tour trekking, leo núi, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và xu hướng thị trường. Tối ưu chi phí: Lập bảng giá và tính toán chi phí tour, đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ (vận chuyển, lưu trú, ăn uống,...) để đảm bảo giá cả cạnh tranh mà vẫn duy trì chất lượng cao. Phối hợp nội bộ: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Sale để nắm bắt nhu cầu khách hàng và thiết kế tour, đồng thời phối hợp với bộ phận Kế toán để quản lý ngân sách và thanh quyết toán. 2. Điều phối và triển khai tour Chuẩn bị hậu cần: Đặt các dịch vụ cần thiết (xe, phòng khách sạn, vé tham quan,...) và chuẩn bị đầy đủ vật dụng, trang thiết bị cho chuyến đi. Điều phối hướng dẫn viên: Phân công, bàn giao công việc và lịch trình chi tiết cho hướng dẫn viên, đồng thời hỗ trợ họ trong suốt hành trình. Giám sát và xử lý tình huống: Theo dõi sát sao tiến độ tour, kịp thời giải quyết các vấn đề, sự cố phát sinh (thay đổi lịch trình, vấn đề về sức khỏe của khách,...) để đảm bảo an toàn và sự hài lòng của du khách. 3. Hậu kỳ tour và báo cáo Đánh giá chất lượng: Thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng sau tour để đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Thanh quyết toán: Tổng hợp và thanh toán các chi phí thực tế của tour với các đối tác và bộ phận kế toán. Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu quả các tour đã thực hiện, đưa ra đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ. Yêu cầu kỹ năng và phẩm chất Kỹ năng tổ chức và quản lý: Khả năng sắp xếp, quản lý công việc và thời gian hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Giao tiếp tốt với khách hàng, đối tác và các thành viên trong đội ngũ. Khả năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, linh hoạt xử lý các tình huống bất ngờ. Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về các điểm đến, đặc biệt là các cung đường trekking, và các quy định liên quan đến du lịch. Tính tỉ mỉ, cẩn thận: Đảm bảo mọi chi tiết đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi tour khởi hành. Chịu được áp lực cao: Công việc điều hành tour đòi hỏi phải xử lý nhiều việc cùng lúc và đối phó với các tình huống khẩn cấp.