💼 MÔ TẢ CÔNG VIỆC – VAI TRÒ CỦA BẠN Bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng và hãng hàng không Vietjet Air, đảm bảo mọi trải nghiệm bay đều thuận tiện, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Công việc cụ thể bao gồm: Tư vấn & Đặt/Đổi vé máy bay Tiếp nhận yêu cầu đặt vé, đổi vé, nâng hạng dịch vụ hoặc thay đổi hành trình từ khách hàng/đại lý qua điện thoại, email, chat hoặc hệ thống quản lý đặt chỗ. Kiểm tra thông tin chuyến bay, giá vé, chương trình ưu đãi và tư vấn phương án phù hợp nhất cho khách hàng. Hỗ trợ Dịch vụ Bổ sung Tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký thêm các dịch vụ như hành lý ký gửi, chọn chỗ ngồi, đặt suất ăn đặc biệt, bảo hiểm chuyến bay, v.v. Cập nhật, điều chỉnh thông tin đặt chỗ khi có thay đổi theo yêu cầu của khách hàng. Giải đáp Thông tin Chuyên sâu Cung cấp thông tin chính xác, nhanh chóng về các chính sách, quy định, chương trình khuyến mãi và dịch vụ mới nhất của Vietjet Air. Hướng dẫn khách hàng các thủ tục liên quan đến đặt vé online, thanh toán, check-in, hoàn vé, đổi vé và các dịch vụ khác. Xử lý Tình huống & Khiếu nại Chủ động hỗ trợ khách hàng khi phát sinh sự cố như hoãn chuyến, mất vé, sai thông tin đặt chỗ... Giữ thái độ chuyên nghiệp, khéo léo và bình tĩnh trong mọi tình huống nhằm đảm bảo trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng. Phối hợp & Báo cáo Làm việc nhóm với các bộ phận liên quan (Vé, Kỹ thuật hệ thống, Điều hành bay, Quản lý dịch vụ khách hàng). Báo cáo kết quả công việc và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ định kỳ. 🧩 YÊU CẦU ỨNG VIÊN Trình độ: Tốt nghiệp THPT trở lên (Không yêu cầu kinh nghiệm – được đào tạo bài bản trước khi làm việc). Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe; khả năng diễn đạt và xử lý tình huống linh hoạt. Thái độ làm việc: Nhiệt tình, trách nhiệm, trung thực và tinh thần cầu tiến. Tác phong: Chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện trong giao tiếp với khách hàng. Thời gian làm việc: Làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày (bao gồm 1 giờ nghỉ) – nghỉ 1 ngày/tuần linh hoạt. Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng vi tính văn phòng hoặc giao tiếp tiếng Anh cơ bản. 💰 CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ & CƠ HỘI PHÁT TRIỂN Thu nhập hấp dẫn: 6.500.000 – 8.300.000 VNĐ/tháng (tùy năng lực và hiệu suất làm việc). Thưởng hiệu suất, chuyên cần và năng suất hàng tháng. Đào tạo Chuẩn Hàng không (MIỄN PHÍ): Được tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ hàng không, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống chuyên nghiệp. Cấp chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo, có giá trị trong lĩnh vực dịch vụ hàng không. Phúc lợi đầy đủ: Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN theo quy định. Chế độ nghỉ Lễ, Tết, phép năm theo Luật Lao động. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển lâu dài trong ngành hàng không. 📨 CÁCH ỨNG TUYỂN Gửi CV hoặc thông tin ứng tuyển qua: 📧 Email: [email protected] 📞 Hotline/Zalo: 0911 698 941 (Ms. Nguyễn Hồng Thủy) 📍 Đơn vị tuyển dụng: Công ty Bellsystem24 Vietnam – Đối tác chính thức của Vietjet Air 📍 Địa điểm làm việc: 8A Huỳnh Lan Khanh, P.2, Q. Tân Bình, TP.HCM