Vị trí: Quản gia Bộ phận: Vận hành & Dịch vụ khách hàng Báo cáo cho: Trưởng phòng Vận hành / Chủ căn hộ 1. Mục tiêu công việc Đảm bảo căn hộ luôn trong trạng thái sẵn sàng – sạch sẽ – tiện nghi – đạt chuẩn dịch vụ. Quản lý và thực hiện check-in / check-out chuyên nghiệp cho khách. Hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, xử lý tình huống nhanh chóng. Góp phần duy trì trải nghiệm khách hàng tốt, hướng đến đánh giá 5★. 2. Nhiệm vụ chính a) Quản lý & chuẩn bị căn hộ Kiểm tra tình trạng phòng hằng ngày (vệ sinh, thiết bị, tiện nghi). Đảm bảo vật dụng tiêu hao, nước uống, khăn, chăn ga… luôn đầy đủ. Phối hợp với kỹ thuật khi có yêu cầu sửa chữa/bảo trì. Setup phòng đúng tiêu chuẩn trước khi khách đến. b) Hỗ trợ & chăm sóc khách Thực hiện đón khách – hướng dẫn – check-in/check-out đúng quy trình. Hỗ trợ khách trong thời gian lưu trú: giải đáp thắc mắc, hỗ trợ nhu cầu phát sinh. Tiếp nhận và xử lý phàn nàn, cảm ơn – xin lỗi – hỗ trợ tối ưu trải nghiệm. Báo cáo tình hình khách và các phát sinh cho cấp trên. c) Vận hành dịch vụ Kiểm tra phòng sau check-out, lập biên bản hỏng hóc nếu có. Quản lý vật dụng và chi phí vận hành trong phạm vi phụ trách. Theo dõi checklist, báo cáo định kỳ về tình trạng căn hộ. d) Quản lý chất lượng dịch vụ Đảm bảo thái độ phục vụ chuyên nghiệp – lịch sự – nhanh chóng. Ghi nhận phản hồi, đề xuất cải tiến dịch vụ. Duy trì tiêu chuẩn vệ sinh và quy trình phục vụ theo quy định. e) Công việc khác Hỗ trợ các nhiệm vụ phát sinh theo yêu cầu của quản lý. 3. Yêu cầu công việc Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên ngành: Du lịch, Khách sạn, Quản lý dịch vụ… Kỹ năng: Giao tiếp tốt, thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt. Cẩn thận, sạch sẽ, ngăn nắp, có trách nhiệm. Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế. Ưu tiên: Có kinh nghiệm quản gia, lễ tân khách sạn, housekeeping, villa/apartment service. Quyền lợi & Thu nhập Lương: Up to 10.000.000 VNĐ/tháng Thưởng theo đánh giá khách (review 5★) Làm việc tại căn hộ cao cấp – môi trường chuyên nghiệp – trung tâm