Chức năng: 1. Thực hiện công việc thu ngân trực tiếp tại cửa hàng và các công việc đa nhiệm khác được phân công 2. Chăm sóc khách hàng. 3. Chăm sóc hàng hóa, công cụ dụng cụ, quầy hàng kinh doanh. 4. Hỗ trợ, phối hợp. 5. Báo cáo. Mô tả công việc: 1. Thực hiện công việc thu ngân trực tiếp tại cửa hàng: - Nhận bàn giao ca, tiền quỹ két đầu ca. - Kiểm tra và cập nhật thông tin sản phẩm mới, thông tin chương trình khuyến mãi mới. Tìm hiểu và nghiên cứu về các sản phẩm của công ty để tư vấn hàng hoá cho khách hàng. - Nắm rõ quy trình và thao tác tính tiền trên hệ thống. - Thực hiện công tác tính tiền cho khách đảm bảo việc in bill chính xác, đúng mặt hàng, đúng giá tiền, đúng chương trình khuyến mãi. - Kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu bill để tránh việc sai sót mặt hàng và giá sản phẩm, đảm bảo việc thu tiền đúng và đủ theo bill. - Thông tin đến khách hàng về các hướng dẫn bảo quản, thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và dịch vụ cửa hàng. - Tích điểm và tạo thẻ thành viên cho khách hàng. - In hóa đơn đưa cho khách hàng. - Hướng dấn cho khách hàng về cách thức, thao tác thực xuất hoá đơn đỏ khi khách hàng có nhu cầu. - Chịu trách nhiệm thu chi quỹ tiền mặt các chi phí trong phạm vi được duyệt. - Đảm bảo tính chính xác về hàng, tiền khi thao tác tính tiền cho khách hàng. - Tuân thủ đúng và kiểm soát chi phí vận chuyển hàng hoá cho khách. 2. Công tác đa nhiệm - Các vị trí đa nhiệm cần thực hiện: Nv bán hàng(online + offline), thu ngân, nhân viên kho, sơ chế, tạp vụ… - Thực hiện các công việc đa năng nhằm mục đích phục vụ khách hàng tốt nhất theo tiêu chuẩn của Farmers và đoàn kết hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp. 3. Chăm sóc khách hàng: - Cười chào, giao tiếp thân thiện, lịch sự khi khách hàng mua hàng. Cảm ơn khách hàng sau khi thanh toán. - Nhận tiền và thối tiền cho khách luôn bằng hai tay, luôn cười vui vẻ khi trực tiếp với khách hàng. - Tiếp nhận complain của khách hàng, báo cáo cho quản lí để hỗ trợ giải quyết cho khách 1 cách nhanh chóng. - Tạo quan hệ tốt đối với khách hàng. - Thống kê, cập nhật xu hướng, hành vi người tiêu dùng của khách hàng. - Thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ của công ty. 4. Chăm sóc hàng hóa, công cụ dụng cụ, quầy hàng kinh doanh - Kiểm tra trang thiết bị, CCDC, VPP thiết yếu phục vụ cho công tác thanh toán cho khách. - Vệ sinh hàng hóa, kệ, dụng cụ, khu vực phụ trách. - Kiểm tra đề xuất bao bì, dụng cụ văn phòng cho khu vực phụ trách. - Đề xuất và đặt hàng CCDC và VPP đầy đủ để đảm bảo mang lại dịch vụ đầy đủ và thuận tiện nhất cho khách hàng. - Trưng bày và sắp xếp hàng hoá trogn cửa hàng để nắm bắt sản phẩm tư vấn bán hàng cho khách. 5. Hỗ trợ, phối hợp: - Phối hợp cùng các nhân viên khác hoàn thành công việc chung và cải thiện vận hành cửa hàng: tính sẵn có, chất lượng hàng hoá, vệ sinh cửa hàng, trưng bày sắp xếp trong cửa hàng. - Phối hợp các bộ phận khác trong việc điều chuyển hàng hóa, đảm bảo hoạt động vận hành chung của khối bán hàng và của công ty. - Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và độ nhận diện cửa hàng trong ca làm việc. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp. 6. Báo cáo: - Kết ca, kiểm đếm và nộp tiền đầy đủ về công ty. - Báo cáo doanh thu, chi phí theo form mẫu của công ty. - Giải trình khi có chênh lệch về thực tế và hệ thống. - Báo cáo tình hình trong ca cho Quản lý trực tiếp. - Bàn giao ca và tiền quỹ cho ca sau. Quyền hạn: 1. Quản lý chi phí, tiền, tài sản, … 2. Chủ động đề xuất sáng kiến cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, quy trình vận hành hệ thống tại bộ phận nhằm tối ưu hiệu quả công việc được phân công. Tiêu chuẩn đánh giá KPIs, thưởng, phạt: 1. Hoàn thành các công việc được liệt kê trong bảng mô tả công việc trên và các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp. 2. Chấp hành nội quy, quy định Công ty. 3. Hòa đồng, hỗ trợ, phối hợp cùng các Bộ phận hoàn thành mục tiêu chung.