1/ Trước ca - Họp giao ca/đọc sổ giao ca, nắm thông tin các việc cần cảnh báo, các chương trình khuyến mãi đang triển khai, danh sách đặt vé - Bàn giao hóa đơn, nhận bàn giao quỹ tiền mặt - Vệ sinh khu vực làm việc, chuẩn bị các công cụ dụng cụ, vật phẩm phục vụ cho việc tư vấn bán hàng trong ca - Kiểm tra thiết bị đầu ca: Máy tính, máy in, máy cà thẻ, phần mềm bán hàng, Tivi, các vật phẩm, bảng biển phục vụ bán hàng - Báo cáo xử lý sự cố đến các bộ phận liên quan đảm bảo hệ thống hoạt động nhanh gọn, không bị gián đoạn 2/ Trong ca - Tư vấn thông tin dịch vụ trực tiếp/qua điện thoại: mở thẻ trực tuyến, mở thẻ thành viên, giá dịch vụ, chương trình khuyến mãi, hình thức mua vé,… - Bán vé khách lẻ qua cổng - Tư vấn và xuất vé cho khách đoàn đã đặt - Thực hiện cấp thẻ miễn phí (FOC) cho hướng dẫn viên, trưởng đoàn, khách khảo sát - Thực hiện việc cập nhật tiền thu lên phần mềm bán hàng - Thu tiền đặt cọc từ đại lý/công ty du lịch - Nhập danh sách vé đặt trước, phát sinh trong ngày lên hệ thống - Gửi xác nhận đặt vé cho khách hàng - Kiểm tra ủy nhiệm chi tiền vào ngân hàng - Tư vấn dịch vụ, xác nhận thông tin đặt vé điều chỉnh và gửi các bên liên quan xử lý (nếu có) - Xác nhận công nợ của công ty/đại lý du lịch với kế toán - Kiểm tra email xử lý thông tin đầu ca và các email phát sinh, thực hiện các công việc phát sinh khác 3/ Cuối ca - Kiểm đếm tiền và các loại doanh thu, chứng từ trong bán hàng - Nhập liệu tổng hợp các báo cáo và in chứng từ phát sinh trong ca - Tổng hợp danh mục đặt vé không đến sử dụng dịch vụ gửi cho bộ phận Kế toán, Kinh doanh để tính phí phạt cho TA/Đại lý du lịch - In danh sách vé đặt trước kèm giấy báo có hoặc ủy nhiệm chi cho ngày hôm sau - Nộp tiền cuối ca bán hàng về két thả - Xuất hóa đơn VAT cho khách lẻ và khách đoàn - Cập nhật báo cáo công việc hằng ngày và bàn giao các thông tin quan trọng trong sổ theo dõi công việc cho ca sau - Báo cáo lượt khách & doanh thu cuối ngày - Kiểm tra và đóng tắt tất cả các thiết bị điện chiếu sáng, máy móc không hoạt động - Niêm phong các tủ, kho, trùm máy móc thiết bị - Thu dọn và chuyển rác đến kho quy định - Kiểm tra danh sách kiểm tra tổng thể cuối ca