I/ THÔNG TIN CHUNG: - Vị trí: Nhân viên Kinh doanh Kênh Quốc tế. - Phòng ban: Sales – Khối Marketing Sales. - Đơn vị: Công ty Cổ phần Du lịch Văn hóa Suối Tiên. II/ QUAN HỆ CÔNG TÁC: - Đối nội: Báo cáo và nhận chỉ đạo từ Chủ tịch HĐQT/TGĐ, GĐ Khối Marketing – - Sales, GĐ Phòng Sales, Trưởng Bộ phận Quốc tế. Phối hợp: Các phòng ban chức năng trong việc triển khai kế hoạch chung. - Đối ngoại: + Làm việc với công ty du lịch lữ hành, trường học, cơ quan, đoàn thể quốc tế. + Tìm kiếm, tiếp cận, duy trì quan hệ và hợp tác kinh doanh. + Đàm phán, ký kết, chăm sóc đối tác quốc tế trong phạm vi phân công. III/ CHỨC NĂNG CHÍNH: - Phát triển thị trường và doanh thu khách quốc tế đến Suối Tiên. - Tư vấn – bán hàng – chăm sóc khách hàng quốc tế. - Quản trị sản phẩm, chính sách dành cho khách quốc tế. - Quản lý hợp đồng và dữ liệu khách hàng. - Duy trì và phát triển quan hệ đối tác. - Phối hợp tổ chức các chương trình, sự kiện, lễ hội phục vụ tour đoàn. - Phân tích thị trường và đề xuất chiến lược tăng trưởng. IV/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 1. Phát triển thị trường quốc tế Khảo sát, phân tích và phân khúc thị trường, xác định nhu cầu khách hàng. Thu thập thông tin giá cả, đối thủ, xu hướng tiêu dùng. Báo cáo và đề xuất chiến lược tiếp cận thị trường. Phối hợp Marketing triển khai truyền thông, quảng bá thương hiệu. 2. Tư vấn – bán hàng – chăm sóc khách quốc tế Lập kế hoạch phát triển kênh quốc tế; xây dựng, chào bán các chương trình tham quan, sự kiện, teambuilding, trải nghiệm… Giao tiếp, đàm phán bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khách hàng. Tiếp nhận booking, phối hợp Hướng dẫn viên – Nhà hàng – Vận hành. Theo dõi, chăm sóc sau tour; lập báo cáo CSKH định kỳ. 3. Quản trị sản phẩm và chính sách Theo dõi booking, lập báo cáo tour đoàn quý/năm. Đề xuất chính sách, gói dịch vụ, khuyến mãi phù hợp thị trường. Cập nhật, thông báo các sản phẩm và chương trình mới. 4. Quản lý hợp đồng và dữ liệu khách hàng Soạn, ký kết và lưu trữ hợp đồng dịch vụ, liên kết du lịch. Đảm bảo quy trình ký kết – thanh toán đúng quy định. Quản lý dữ liệu khách hàng, cập nhật định kỳ. 5. Duy trì quan hệ đối tác Giữ liên lạc, hỗ trợ đối tác quốc tế chuyên nghiệp và kịp thời. Quản lý hồ sơ, hợp đồng, lịch sử hợp tác. Triển khai chương trình chăm sóc đối tác định kỳ, củng cố uy tín và niềm tin. 6. Phối hợp tổ chức sự kiện – lễ hội Phối hợp Hướng dẫn du lịch và Vận hành trong điều phối tour đoàn. Hỗ trợ xử lý sự cố, yêu cầu đặc biệt (ăn uống, ngôn ngữ, sức khỏe…). Hỗ trợ Marketing trong hoạt động biểu diễn, ghi nhận phản hồi khách quốc tế. 7. Phân tích và đề xuất chiến lược tăng trưởng Cập nhật thông tin thị trường, loại bỏ nhóm khách không tiềm năng. Khai thác khách hàng mới, duy trì mối quan hệ hiện có. Đề xuất ý tưởng chiến lược kinh doanh, gia tăng doanh thu và quảng bá thương hiệu. V/ YÊU CẦU: - Độ tuổi: 22 – 35 tuổi. - Trình độ học vấn: Đại học trở lên. QTKD quốc tế, QL bán hàng, Ngôn ngữ Anh, Du lịch – Lữ hành. - 1–2 năm kinh doanh, bán hàng, phát triển thị trường (ưu tiên du lịch – khách sạn – dịch vụ). - Đàm phán, giao tiếp quốc tế, quản lý khách hàng, ký kết hợp đồng. - Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm, linh hoạt, tư duy dịch vụ, yêu thích du lịch. - Tiếng Anh giao tiếp tốt hoặc ngôn ngữ khách hàng. - Tốt, chịu được áp lực, có thể làm việc dài hạn. VI/ TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN: - Đảm bảo doanh thu, kết quả kinh doanh, mức độ hài lòng của khách hàng. - Giữ bí mật thông tin, dữ liệu khách hàng. - Hoàn thành công việc đúng tiến độ, chất lượng, tuân thủ quy định công ty. - Thực hiện các quyền theo quy chế hoạt động của Phòng Sales. - Giải quyết trực tiếp các vấn đề liên quan khách hàng quốc tế. - Đề xuất, kiến nghị cải tiến quy trình phục vụ và sản phẩm.