✨✨MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CSKH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – HD BANK Khái quát công việc Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức của HDBank (tổng đài, email, webchat, mạng xã hội…), đảm bảo dịch vụ đạt chuẩn về chất lượng, thời gian và tính chính xác theo quy định của ngân hàng. Trách nhiệm chính - Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: tư vấn, giải đáp, tiếp nhận than phiền/khiếu nại/tố cáo… qua các kênh như tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat,… - Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp. - Tư vấn đúng quy trình, đúng nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV), không tự ý thêm/sửa/chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro cho khách hàng và tổ chức. - Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales) theo phân công. - Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ. - Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu: SLA, Performance, KPIs… theo yêu cầu của HD Bank. - Không đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép. - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý. ✨✨YÊU CẦU BẮT BUỘC: Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh) Kỹ năng: - Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/lắp/giọng địa phương nặng - Thành thạo tin học văn phòng - Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy - Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt Thái độ: - Tích cực, chuyên nghiệp, thân thiện - Không nóng nảy, tranh luận với khách hàng hoặc ngắt cuộc gọi đột ngột Tác phong làm việc: - Thân thiện, chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt - Không tư vấn sai hoặc diễn giải sai thông tin sản phẩm, dịch vụ - Không được hứa hẹn, cam kết cấp tín dụng hoặc dịch vụ tài chính khi chưa có phê duyệt chính thức