Mô tả công việc - Tiếp nhận và xử lý thông tin từ khách hàng, tư vấn và giải đáp các yêu cầu khiếu nại của khách hàng trong phạm vi dịch vụ của Công ty, BP mình làm việc, thu thập thông tin KH trực tiếp, xây dựng hệ thống thông tin khách hàng. - Nhận mọi thông tin của KH về dịch vụ của Công ty. - Phối hợp với các BP nghiệp vụ để đưa ra phương án giải quyết cho KH khi có yêu cầu, - Lên kế hoạch hỏi thăm KH – VIP, khách hàng thường xuyên. - Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc. - Theo dõi kết quả công việc của từng KH nhằm tổng hợp và báo cáo BLĐ khi có phát sinh. - Duy trì, đảm bảo thực hiện tốt các dịch vụ, chăm sóc tốt các khách hàng hiện có nhằm bảo vệ uy tín công ty và duy trì được các khách hàng thân thuộc, nhằm đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng, duy trì các khách hàng truyền thống. - Hỗ trợ các phòng nghiệp vụ trong việc thu thập thông tin về khách hàng, thị trường giá cả dịch vụ… liên quan đến hoạt động nghiệp vụ Kho. - Liên hệ khách hàng, các ban ngành…thu thập thông tin liên quan đến các lô hàng đang đảm trách theo dõi (khi cần). - Giúp các phòng nghiệp vụ ghi nhận các thông tin phản hồi/yêu cầu của khách hàng về quy trình nghiệp vụ nhằm duy trì nguồn khách hàng truyền thống và tiềm năng, tìm kiếm các nguồn khách hàng mới. - Thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, phòng ban liên quan … , làm cầu nối giữa nhân viên hiện trường – nhân viên sales – khách hàng/đối tác nhằm đạt được sự hỗ trợ tối đa và nâng cao chất lượng dịch vụ của phòng. - Liên hệ với các khách hàng/đối tác ở mức độ công việc trực tiếp nhằm duy trì mối quan hệ phục vụ tốt nhất cho công việc. - Đảm nhận các công việc đột xuất khác do phòng phân công. - Hỗ trợ tham gia các chương trình tiếp thị theo yêu cầu. - Hỗ trợ các phòng ban theo sự phân công của lãnh đạo. - Làm báo cáo sản lượng hàng tuần, hàng tháng theo yêu cầu của Ban Lãnh Đạo. - Tổng hợp số liệu sản lượng hàng hàng tuần/tháng thuộc mảng nghiệp vụ phụ trách cho nhân viên thống kê của phòng tổng hợp báo cáo định kỳ theo yêu cầu. - Lưu trữ hồ sơ, chứng từ mảng nghiệp vụ mình phụ trách nhằm đánh giá tiến độ thực hiện kinh doanh của phòng theo các lĩnh vực được phân công tại từng thời điểm.