Chức năng: 1. Tư vấn, bán hàng và các công việc đa nhiệm khác được phân công 2. Thực hiện các hoạt động vận hành tại cửa hàng. 3. Chăm sóc khách hàng. 4. Hỗ trợ, phối hợp. 5. Báo cáo. Mô tả công việc: 1. Tư vấn, bán hàng: - Nắm thông tin, vị trí và hiểu rõ về sản phẩm đang được bán tại cửa hàng. - Chủ động tiếp cận và tư vấn đúng cho khách hàng về các sản phẩm đang được bán tại cửa hàng. - Tạo mối quan hệ với khách hàng, lắng nghe và xác định nhu cầu của khách hàng để tư vấn đúng sản phẩm khách hàng đang quan tâm. Tư vấn thêm các sản phẩm dùng kèm, liên quan nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi đến với cửa hàng và giúp làm tăng giá trị bill mang lại doanh số cho cửa hàng. - Tiếp nhận thông tin của khách hàng, nhu cầu các sản phẩm khách hàng đang quan tâm mà công ty chưa có báo cáo lại cho giám sát ngành hàng/ quản lí. - Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ và chương trình hậu mãi. - Bàn giao công việc đầy đủ cho ca sau. 2. Công tác đa nhiệm - Các vị trí đa nhiệm cần thực hiện: Nv bán hàng(online + offline), thu ngân, nhân viên kho, sơ chế, tạp vụ… - Thực hiện các công việc đa năng nhằm mục đích phục vụ khách hàng tốt nhất theo tiêu chuẩn của Farmers và đoàn kết hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp. 3. Thực hiện các hoạt động vận hành tại cửa hàng: - Kiểm tra và cập nhật thông tin sản phẩm mới, thông tin chương trình khuyến mãi mới. Tìm hiểu và nghiên cứu về các sản phẩm của công ty để tư vấn cho khách hàng. - Sắp xếp, trưng bày các sản phẩm lên kệ, lên tủ. Sắp xếp hàng hóa theo khu vực đảm bảo, thuận tiện cho việc bán hàng. - Kiểm tra bảng giá, date sản phẩm, chất lượng sản phẩm trên kệ, tủ, để có thể bổ sung, thay thế một cách hợp lý nhất. - Kiểm tra tình trạng họat động của các trang thiết bị trong khu vực phụ trách, nhiệt độ khu vực, mùi hương… - Dán tem, nhãn theo quy định của từng loại mặt hàng. - Đảm bảo hàng hóa được sắp xếp lên kệ bán hàng luôn trong tình trạng sạch sẽ, đạt quy chuẩn bán hàng, không hư hỏng, không hết date … - Đảm bảo cửa hàng luôn trong tình trạng sạch sẽ, gọn gàng, sẵn sàng đón tiếp khách. - Kiểm tra hàng hóa trưng bày tồn kho, đề xuất đặt hàng theo danh sách mã hàng phụ trách, đảm bảo hàng về liên tục luôn đầy đủ và không để hết hàng trên kệ. - Tuân thủ tiêu chuẩn vận hành, tuân thủ nội quy, quy định Công ty. - Tuân thủ các quy định về VSATTP và phòng chống cháy nổ tại cửa hàng. - Hủy hàng hóa, sản phẩm hư hỏng, không đạt tiêu chuẩn, …. theo đúng quy trình, quy định hủy hàng của Công ty. - Thực hiện công việc kiểm kê hàng hóa theo sự sắp xếp của quản lý trực tiếp, đảm bảo số liệu kiểm kê được đầy đủ, đúng thực tế, đúng quy định Công ty. - Thực hiện các công tác kiểm date định kỳ theo ngày, tuần, tháng, quý, năm. - Không được rời bỏ vị trí khi chưa có người hỗ trợ hoặc yêu cầu của trưởng ca, trưởng bộ phận. - Vệ sinh cửa hàng, hàng hoá, quầy kệ, thiết bị trưng bày bán hàng. - Tuân thủ avf duy trì độ nhận diện hình ảnh cửa hàng. - Không tụ tập, nói chuyện to tiếng, đùa giỡn trong cửa hàng. - Kiểm soát hàng hoá trong cửa hàng. 4. Chăm sóc khách hàng: - Luôn vui vẻ, tươi cười khi giao tiếp với khách hàng. Luôn tỏ thái độ nhiệt tình hỗ trợ cho khách hàng. - Tiếp nhận khiếu nại, sự cố hoặc các vấn đề phát sinh của khách hàng. Báo cáo các sự cố/ vấn đề cho trưởng ca/ quản lí giải quyết. - Tạo quan hệ tốt đối với khách hàng, đối tác để có thể hợp tác lâu dài. - Ưu tiên hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống. 5. Báo cáo: - Báo cáo cho quản lí những phát sinh trong ca. - Tổng hợp và báo cáo lại các những sản phẩm, nhu cầu, mà khách hàng đang quan tâm. - Báo cáo các hạng mục cho Cửa hàng Trưởng khi có yêu cầu phát sinh. Quyền hạn: 1. Chủ động liên hệ, làm việc trực tiếp với khách hàng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng. 2. Đề xuất giải pháp giúp tăng hiệu quả hoạt động cửa hàng, tăng năng xuất làm việc của nhân viên. Tiêu chuẩn đánh giá KPIs, thưởng, phạt: 1. Cam kết đạt hiệu quả theo chỉ tiêu doanh số được giao. 2. Hoàn thành các công việc được liệt kê trong bảng mô tả công việc trên và các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp. 3. Chấp hành nội quy, quy định Công ty. 4. Hòa đồng, hỗ trợ, phối hợp cùng nhân viên trong Bộ phận hoàn thành mục tiêu chung.