IT Helpdesk/IT Support

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ T-PLUS VỊ TRÍ: IT SUPPORT THÔNG TIN CHUNG • Vị trí tuyển dụng: Nhân viên IT Support • Bộ phận: IT • Số lượng: 1 nhân viên. • Thời gian làm việc - Từ thứ 2 – thứ 6: 8h00 - 17h00 - Thứ 7: 8h00 - 12h00 MÔ TẢ CÔNG VIỆC • Hỗ trợ người dùng nội bộ trong việc sử dụng các phần mềm thuộc hệ sinh thái. • Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền, cấu hình quy trình, thiết lập SLA và tự động hóa trong hệ thống các phần mềm quốc tế như : Zoho, Freshworks, Planview..... • Tiếp nhận và xử lý các sự cố, yêu cầu liên quan đến phần mềm qua hệ thống ticket, email hoặc điện thoại. • Phối hợp với các bộ phận và nhà cung cấp để xử lý lỗi, nâng cấp hệ thống và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ trên nền tảng. • Cập nhật, tạo mới và duy trì tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống phần mềm cho nhân viên nội bộ. • Đào tạo người dùng đầu cuối sử dụng hiệu quả các các phần mềm quốc tế như : Zoho, Freshworks, Planview.... • Theo dõi hiệu suất hệ thống, báo cáo lỗi và đề xuất cải tiến trải nghiệm người dùng. • Thực hiện kiểm thử, đánh giá các tính năng mới trước khi triển khai chính thức. • Đảm bảo bảo mật tài khoản và dữ liệu trên hệ thống các phần mềm quốc tế như : Zoho, Freshworks, Planview.... YÊU CẦU • Đối tượng: Nam từ 18 - 35 tuổi • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin hoặc tương đương. • Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí IT Support hoặc System Admin. • Hiểu biết về quy trình IT Helpdesk, CSKH hoặc CRM là lợi thế. • Có khả năng cấu hình hệ thống, tạo quy trình tự động hóa, luồng làm việc (workflow) trong phần mềm. • Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, chủ động hỗ trợ người dùng. QUYỀN LỢI • Thu nhập: Thoả thuận theo năng lực • Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước như BHXH, BHYT, BHTN ngay khi chính thức ký hợp đồng lao động. • Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc và các khoản thưởng theo chính sách công ty. • Được đào tạo bài bản trong quá trình thử việc và học việc, hướng dẫn trực tiếp về hệ thống, quy trình IT Support và các công cụ đang sử dụng tại công ty • Được hỗ trợ trong suốt thời gian học việc, có người kèm cặp, giải đáp và hướng dẫn xử lý các tình huống thực tế. • Có cơ hội nâng cao kỹ năng chuyên môn về IT Support, Helpdesk, quản trị hệ thống, quy trình vận hành và tự động hóa. • Được tạo điều kiện tham gia các khóa đào tạo nội bộ/đào tạo nâng cao phục vụ công việc. • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội tiếp xúc và làm việc với nhiều bộ phận trong công ty. • Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng (IT Support → System Admin/IT Helpdesk Senior…). • Được trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị làm việc phục vụ công việc.