Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Giám Sát Vận Hành/ QA/ Audit)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Hệ sinh thái Y tế đang cần tuyển vị trí Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ cho hệ thống Bệnh viện Đa Khoa Tâm Anh với các công việc chi tiết như sau: * Đo lường, đánh giá và đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn: - Tiến hành kiểm tra và đánh giá hiệu quả thực hiện các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ y tế. - Đảm bảo sự thực hiện và tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn và quy trình chất lượng dịch vụ y tế. * Tham gia xử lý phản hồi và khiếu nại: - Ghi nhận và tham gia giải quyết các vấn đề về chất lượng dịch vụ từ bệnh nhân và người dùng dịch vụ. - Quản lý quá trình xử lý phản hồi và khiếu nại. Đề xuất các biện pháp khắc phục có tính hệ thống dựa trên phản hồi của người dùng dịch vụ. * Cải tiến chất lượng dịch vụ: - Đề xuất và tham gia vào các dự án cải tiến chất lượng, bao gồm việc nghiên cứu và áp dụng các phương pháp và công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. - Tổ chức và tham gia vào việc phân tích, đánh giá, xem xét và cải tiến quy trình làm việc và các hoạt động liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế. * Tương tác và phối hợp: - Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong bệnh viện để đảm bảo sự tuân thủ và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ y tế. - Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ y tế, và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết để thực hiện chúng. * Theo dõi và báo cáo: - Theo dõi các chỉ số chất lượng dịch vụ liên tục theo thời gian thực (realtime), - Xây dựng các công cụ và biểu mẫu báo cáo các chỉ số quan trọng và có ý nghĩa. - Tổng hợp dữ liệu và báo cáo kết quả đến cấp quản và các bên liên quan định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu. YÊU CẦU: - Kỹ năng chăm sóc khách hàng; - Chịu khó, sức khỏe tốt; - Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn; - Ít nhất 2 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng trực tiếp; - Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng; - Ưu tiên từng làm việc tại các cơ sở y tế, phòng khám, bệnh viện; - Có kinh nghiệm về giám sát vận hành, quản lý chất lượng trực tiếp. QUYỀN LỢI: - Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến; - Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường; - Được xem xét tăng lương hàng năm; - Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim); - Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV); - Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim); - Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim); - Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh; - Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...; - Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty; - Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia; - Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh); - Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen.... - Và gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV Công ty.