Chăm Sóc Khách Hàng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – ỨNG DỤNG DU LỊCH (Customer Support Executive) I. THÔNG TIN CHUNG Vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Ứng dụng Du lịch Hình thức: Toàn thời gian Bộ phận: Customer Service / Operations Địa điểm làm việc: Tòa nhà QTSC1, Công viên Phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC Liên hệ và hỗ trợ khách hàng thông qua cuộc gọi đến/đi, email, chat và tin nhắn. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến: Lời khuyên cho chuyến du lịch Đặt phòng, nơi ở Thay đổi, hủy, hoàn tiền, khiếu nại Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời, đầy đủ theo đúng quy trình và công cụ được đào tạo. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng ở mức cao, mang lại trải nghiệm tích cực và sự hài lòng tối đa. Ghi nhận phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần thiết. III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên các chuyên ngành liên quan). Thành thạo tiếng Anh (nghe – nói – đọc – viết), làm việc 100% bằng tiếng Anh. Có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh và hiệu quả. Sẵn sàng làm việc theo ca, xoay ca 24/7. Có kinh nghiệm CSKH, call center, du lịch, dịch vụ là một lợi thế (không bắt buộc). IV. THU NHẬP & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ 💰 Thu nhập trung bình: 10.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm: Lương cơ bản: 7.500.000 VNĐ/tháng Phụ cấp cơm: 500.000 VNĐ/tháng Phụ cấp công việc: 1.000.000 VNĐ/tháng (áp dụng sau 2 tháng thử việc) Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản Thưởng KPI: 900.000 – 1.200.000 VNĐ/tháng Hưởng 100% lương trong 02 tháng thử việc V. QUYỀN LỢI Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định. Bảo hiểm tai nạn 24/7. 14 ngày phép/năm, lương tháng 13. Khám sức khỏe định kỳ hằng năm. Môi trường làm việc quốc tế, hiện đại, chuyên nghiệp. Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng. VI. LỊCH LÀM VIỆC Nghỉ 02 ngày bất kỳ/tuần. Làm việc theo ca xoay 24/7, 9 tiếng/ca (bao gồm 1.5 tiếng nghỉ): Ca ngày: 07:00 – 16:00 09:00 – 18:00 12:00 – 21:00 13:00 – 22:00 Ca đêm: 19:00 – 04:00 20:00 – 05:00 21:00 – 06:00 22:00 – 07:00