📋 Mô tả công việc: Tiếp nhận các cuộc gọi đến (inbound) từ khách hàng, lắng nghe và giải đáp thông tin liên quan đến các dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking, eBank,...). Hỗ trợ thao tác cho khách hàng trong các trường hợp: mở/khóa tài khoản, cấp lại mật khẩu, khắc phục sự cố đăng nhập, lỗi kết nối, v.v. Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng, tiện ích online của hệ thống eBank một cách hiệu quả và an toàn. Ghi nhận phản hồi, góp ý của khách hàng, chuyển thông tin đến các bộ phận chuyên môn để xử lý và theo dõi tiến độ phản hồi. Cập nhật dữ liệu và lịch sử cuộc gọi lên hệ thống CRM đầy đủ, chính xác. Tuân thủ quy trình làm việc, bảo mật thông tin khách hàng và tiêu chuẩn phục vụ của ngân hàng. Không gọi điện ra – Không bán hàng – Không áp doanh số. Làm việc tại văn phòng, được trang bị đầy đủ thiết bị (máy tính, tai nghe, điện thoại IP, phần mềm hỗ trợ,...) để phục vụ công việc. ✅ Quyền lợi Học nghiệp vụ Ngân hàng miễn phí Đào tạo bàn bản có hỗ trợ phí 120k/ngày Thu nhập 7,500,000 vnd - 9,000,000 vnd/tháng (Fulltime) ; 27k/h (Parttime) Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH + BHYT + BHTN, thưởng lễ tết theo quy định NN. Tăng lương theo định kì: >4tháng tăng 300k, >9tháng tăng 500k, >12tháng tăng 700k. ✅ Yêu cầu Độ tuổi: từ 21 - 35 tuổi Tốt nghiệp trung cấp Chất giọng chuẩn, không nói ngọng, không giọng địa phương Sinh viên các năm 3, 4 có thể đáp ứng lịch làm hoặc mới ra trường/trái ngành 📥 Thông tin liên hệ Sđt/Zalo/Sms : 0946.489.778 (Ms Trúc) Email : [email protected] tiêu đề [Họ tên_TPBANK]