1 Chăm sóc Khách hàng đã phát sinh giao dịch tại phòng khám Nha khoa 2 Hỗ trợ Khách hàng tại phòng khám như điều phối lịch khám, hướng dẫn quy trình thăm khám, giải đáp thắc mắc 3 Chăm sóc sau điều trị: Gọi điện/ Zalo nhắc tái khám, hỏi thăm sau khi sử dụng dịch vụ 4 Xử lý phản ánh, khiếu nại: Tiếp nhận & làm cầu nối giữa Khách hàng với các phòng ban Chuyên môn 5 Quản lý & cập nhật hồ sơ Khách hàng trên phần mềm CRM, theo dõi lịch sử điều trị 6 Thực hiện khảo sát hài lòng, xin đánh giá (review) từ Khách hàng sau khi điều trị 7 Gửi ưu đãi, khuyến mãi, tri ân hoặc thông báo các chương trình đặc biệt qua tin nhắn, Zalo, Email 8 Hỗ trợ truyền thông nội bộ, truyền cảm hứng dịch vụ và phối hợp tổ chức sự kiện Khách hàng 9 Báo cáo định kỳ hằng tuần số lượng Khách hàng chăm sóc, tỷ lệ phản hồi, số lượng tái khám