Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng bộ phận tiền sảnh (Front Desk/Guest Relations Officer) *** • Đón tiếp khách hàng: o Chào đón khách hàng khi họ đến. o Hướng dẫn khách hàng đến đúng bộ phận hoặc người cần gặp. • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: o Lắng nghe và ghi nhận các yêu cầu, thắc mắc hoặc phản ánh từ khách hàng. o Giải đáp thắc mắc hoặc chuyển thông tin đến bộ phận liên quan để xử lý. • Quản lý thông tin và hồ sơ khách hàng: o Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống (nếu có). o Lưu trữ hồ sơ và phản hồi của khách hàng một cách chính xác. • Hỗ trợ các dịch vụ tại tiền sảnh: o Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ đi kèm như wifi, gửi xe, đặt lịch hẹn,... o Thực hiện các thủ tục check-in/check-out trong môi trường khách sạn, phòng khám,... • Phối hợp với các bộ phận khác: o Phối hợp với bảo vệ, vệ sinh, kỹ thuật,... để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. o 2. Kỹ năng yêu cầu: o Giao tiếp tốt, thân thiện và chuyên nghiệp. o Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh nhạy. o Biết lắng nghe và có tinh thần phục vụ cao. o Ngoại hình ưa nhìn, tác phong lịch sự. o Ưu tiên biết ngoại ngữ tiếng Anh o Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng và phần mềm quản lý (Excel, CRM,...). o 3. Yêu cầu khác: o Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành dịch vụ, quản trị khách sạn, marketing, hành chính,... o Có kinh nghiệm trong lĩnh vực lễ tân/chăm sóc khách hàng là một lợi thế. o Có thể làm việc theo ca (nếu môi trường yêu cầu). LIÊN HỆ email: [email protected] số điện thoại: 0823 095 186