📌 MÔ TẢ CÔNG VIỆC Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ Nhà bán hàng và Người mua hàng, bao gồm các trường hợp liên quan đến sản phẩm lỗi, bị gỡ bỏ, tài khoản bị khóa,... Kiểm tra giao dịch mua bán và phát hiện các dấu hiệu vi phạm, lừa đảo theo quy trình hướng dẫn. Xử lý các báo cáo, khiếu nại, kháng cáo từ các bộ phận nội bộ: quản lý, vận hành... Phối hợp với các phòng ban để xác minh sản phẩm, đơn hàng hoặc tài khoản liên quan. Đảm bảo hoàn thành các công việc đúng tiến độ (SLA, AHT) và đạt yêu cầu chất lượng. 📌 THỜI GIAN LÀM VIỆC Thời gian: 9h00 – 18h00 Làm việc: 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày/tuần 📌 YÊU CẦU ỨNG VIÊN Tốt nghiệp THPT trở lên Sử dụng tiếng Trung tương đương HSK4 trở lên Có khả năng đọc viết tiếng Anh là một lợi thế Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử 📌 THU NHẬP & PHÚC LỢI Lương cứng: 11.000.000 VNĐ/tháng Thưởng hiệu suất (KPIs): lên đến 2.000.000 VNĐ/tháng Lương tháng 13 Xét tăng lương định kỳ 1 lần/năm với lộ trình rõ ràng Đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN Quà tặng nhân dịp lễ, Tết Team building hàng năm Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc: máy tính, điện thoại Đào tạo nghiệp vụ & kỹ năng đầy đủ trước khi bắt đầu công việc