1. Chiến lược và Kế hoạch:  Xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho toàn hệ thống.  Thiết lập kế hoạch doanh thu – chi phí – lợi nhuận theo từng vùng, từng chi nhánh.  Phân tích thị trường, xu hướng làm đẹp, hành vi khách hàng để định hướng phát triển sản phẩm, gói dịch vụ và chiến lược giá phù hợp.  Đề xuất kế hoạch mở rộng thị trường, nhượng quyền hoặc hợp tác đối tác chiến lược. 2. Quản lý & Phát triển đội ngũ  Trực tiếp quản lý, đào tạo và huấn luyện đội ngũ Trưởng chi nhánh, Trưởng nhóm Kinh doanh và CSKH toàn hệ thống.  Thiết lập hệ thống KPI, cơ chế thưởng phạt minh bạch, gắn liền kết quả kinh doanh chi nhánh.  Xây dựng văn hóa đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, tận tâm, lấy khách hàng làm trung tâm. 3. Vận hành kinh doanh  Giám sát tình hình doanh thu hàng ngày, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất tư vấn và upsell – cross-sell.  Kiểm soát quy trình bán hàng, dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất giữa các chi nhánh.  Phối hợp chặt chẽ với Marketing trong việc triển khai chiến dịch truyền thông, khuyến mãi, ra mắt dịch vụ mới, sự kiện, KOL/KOC.  Là đầu mối trao đổi giữa bộ phận Kinh doanh – Chuyên môn – CSKH để đảm bảo chất lượng dịch vụ và kết quả thực tế. 4.Quản lý khách hàng & Thương hiệu  Giám sát hoạt động CSKH, xử lý khiếu nại, duy trì tỷ lệ hài lòng (NPS) cao.  Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng VIP, đối tác chiến lược, đại lý, cộng tác viên.  Tham gia cùng Ban Truyền thông trong chiến lược phát triển thương hiệu và mở rộng hệ sinh thái Shinhan. 5.Báo cáo & Phân tích  Tổng hợp, phân tích và báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ (ngày/tuần/tháng/quý).  Đánh giá hiệu quả chiến dịch, chi phí, lợi nhuận, ROI – đề xuất giải pháp cải thiện.  Tham mưu Ban Giám đốc trong việc ra quyết định chiến lược ngắn hạn và dài hạn.